Política de Devolução

Política de Devolução e Reembolso – FarolTech

1. Introdução

Na FarolTech, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e um atendimento confiável. No entanto, devido à natureza do nosso modelo de negócio, as devoluções estão sujeitas a critérios rigorosos para garantir a viabilidade da nossa operação.

2. Elegibilidade para Devolução

Aceitamos devoluções apenas em casos específicos e devidamente justificados, dentro do prazo de 14 dias corridos após a entrega, desde que atendam a todas as seguintes condições:

✅ O produto deve estar lacrado na embalagem original, sem qualquer sinal de uso.
✅ Deve incluir todos os acessórios, manuais e brindes promocionais recebidos.
✅ O cliente deve apresentar a nota fiscal ou comprovativo de compra.
✅ O pedido deve ser analisado e aprovado pela nossa equipa de suporte antes do envio do produto.

3. Itens Não Elegíveis para Devolução

Para garantir a qualidade e segurança dos nossos produtos, não aceitamos devoluções nos seguintes casos:

❌ Produtos eletrónicos abertos e/ou usados (ex: smartwatches, fones de ouvido, consolas de jogos).
❌ Produtos de higiene e uso pessoal (ex: massageadores, fones intra-auriculares).
❌ Produtos personalizados ou sob encomenda.
❌ Produtos que apresentem desgaste, mau uso ou alterações feitas pelo cliente.
❌ Produtos de baixo valor unitário (devido ao custo elevado do processamento da devolução).

ℹ️ Nota: Recomendamos que o cliente leia atentamente as especificações do produto antes da compra para evitar incompatibilidades ou arrependimentos.

4. Processo de Solicitação de Devolução

Se acreditar que o seu caso se enquadra nas condições acima, siga os passos abaixo:

1️⃣ Solicitação: Entre em contacto com o nosso suporte através do e-mail info@faroltech.pt informando o número do pedido, o motivo detalhado da devolução e anexando fotos do produto lacrado.
2️⃣ Análise do Pedido: Nossa equipa analisará o pedido e responderá em até 10 dias úteis.
3️⃣ Aprovação ou Rejeição: Se aprovado, enviaremos instruções detalhadas para o envio da devolução. Se rejeitado, informaremos o motivo.
4️⃣ Envio do Produto: O cliente deverá enviar o produto pelos Correios ou transportadora indicada, cobrindo os custos de envio.

5. Trocas

🚫 Não realizamos trocas diretas. Se desejar um produto diferente, deve fazer uma nova compra e seguir as regras acima para solicitar a devolução do item anterior (caso seja elegível).

6. Produtos Defeituosos ou Danificados no Transporte

Caso receba um produto defeituoso ou danificado, deverá notificar-nos em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e um vídeo que mostre claramente o problema.

Se a reclamação for aprovada, poderemos oferecer um reembolso parcial, um desconto para uma próxima compra ou um crédito na loja.

⚠️ Importante: Pequenas variações na cor, tamanho ou detalhes do produto em relação às imagens no site não são consideradas defeitos.

7. Reembolsos

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado exclusivamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de até 30 dias úteis após a aprovação do produto devolvido.

🛑 Taxas e Custos:

O custo do envio de devolução será sempre suportado pelo cliente (exceto em casos de erro comprovado nosso).
Uma taxa administrativa de 15% sobre o valor da compra poderá ser aplicada para cobrir custos operacionais.